这天,叶辰的手机在桌上疯狂震动,连续十七个未接来电显示着同一个陌生号码。
他瞥了一眼,顺手把手机翻了个面,继续对着直播镜头露出职业微笑:“各位老铁,这就是《消费者权益保护法》第二十三条的漏洞——商家可以用'检测需要时间'把维权拖到天荒地老...“
直播间弹幕疯狂滚动:
【叶律师快接电话!】
【你上热搜了!】
【奔奔女车主在找你!】
肖清雪风风火火闯进办公室,手里举着的ipad差点怼到叶辰脸上:“快看!西安奔奔女车主维权视频,播放量已经破亿了!“
屏幕里,一个穿浅色连衣裙的年轻女性坐在奔奔引擎盖上哭诉:“66万买的车,一公里没开就漏油!4S店说只能换发动机...“
她哽咽的声音和周围店员冷漠的表情形成鲜明对比。
“啧,教科书级的公关灾难。“叶辰挑眉,“奔奔这下...“
话音未落,办公室门被猛地推开。
一个眼熟的身影站在门口——正是视频里的女车主林萱,只是此刻她的眼睛红肿得像核桃,手里攥着的车钥匙还在滴油。
“叶律师!“林萱的声音沙哑得吓人,“这车能抵律师费吗?“她“啪“地把钥匙拍在叶辰面前。
叶辰低头看了看那枚沾满油渍的奔奔钥匙,又抬头看了看林萱倔强的表情,突然笑了:“肖总,去把咱们的'VIp接待室'打开。“
肖清雪眨了眨眼:“啊?我们哪有...“
“就是放杂物的储藏间。“叶辰压低声音,“赶紧把扫地机器人搬出来。“
五分钟后,林萱坐在勉强收拾出来的“VIp接待室“里,捧着一杯热茶发抖。
叶辰注意到她手腕上有一道浅浅的抓痕,像是和人争执时留下的。
“所以,“叶辰翻开笔记本,“您这辆奔奔cLS300,提车当天就发现漏油?“
“还没开出4S店大门就报警了。“林萱苦笑,“仪表盘跳故障灯,售后说是'系统误报',让我先开走。“
肖清雪凑过来,歪着头问:“然后呢然后呢?“
“然后我开出去不到五百米,机油灯就亮了。“林萱的声音开始发抖,“拖回去检测,他们说发动机密封有问题,要拆换。“她猛地抬头,“66万的新车啊!连4S店大门都没出就要大修?“
叶辰若有所思地转着笔:“他们给出的解决方案是?“
“先说要换发动机。“林萱咬着嘴唇,“我不同意,他们又说可以退车,但要扣16万折旧费。“她突然站起来,“这合理吗?明明是他们的质量问题!“
“当然不合理。“叶辰示意她坐下,“不过...“他故意拖长音调,“根据现行汽车三包法,发动机确实属于'主要零部件',维修两次仍不能正常使用的才能退换货。“
林萱的脸色瞬间惨白:“所以...我活该倒霉?“
“法律是这样规定的。“叶辰耸耸肩,“但规定是死的,人是活的...“他话锋一转,“您知道您的车为什么漏油吗?“
林萱茫然摇头。
“因为...“叶辰突然从抽屉里掏出一个汽车模型,“奔奔的pdI检测就是个笑话。“
肖清雪好奇地戳了戳模型:“pdI是什么呀?“
“售前检测。“叶辰把模型递给她玩,“理论上每辆车都要做全面检查才能交付。“他转向林萱,“能看看您的购车合同吗?“
林萱从包里掏出一叠文件。叶辰快速翻到最后一页,指着pdI检测签名处:“认识这个签字的人吗?“
“不认识,应该是他们售后...“
“是实习生。“叶辰冷笑,“我上个月刚代理过一个案子,这家4S店让实习生批量代签pdI报告。“他翻开手机相册,“看,这是他们内部群聊天记录——'今天谁有空?来签一百份pdI'。“
肖清雪瞪大眼睛:“这不是造假吗?“
“这叫'行业惯例'。“叶辰阴阳怪气地模仿4S店经理的语气,“'反正客户不懂,随便签签就行'。“
林萱的手紧紧攥住茶杯:“所以...我的车根本没经过检测?“
“不仅没检测,“叶辰翻出一份内部文件,“您这辆车在库期间就有维修记录,但他们把系统记录删了。“
办公室突然安静下来。林萱的眼泪大颗大颗砸在桌面上,肖清雪手足无措地递纸巾,结果递成了自己的零食袋。
“那个...吃块巧克力?“肖清雪尴尬地举着已经捏变形的巧克力。
叶辰扶额:“肖总,您的安慰方式真是...“
“管用就行!“林萱突然破涕为笑,接过巧克力狠狠咬了一口,“叶律师,这官司我打定了!“
“先别急。“叶辰打开电脑,“您知道这段维权视频已经火了吗?“
林萱茫然摇头:“我昨天发完就关机了...“
“现在全网都在讨论。“叶辰转过屏幕,#奔奔女车主哭诉#的话题后面跟着一个爆字,“您已经成了消费者维权的标志性人物。“
肖清雪突然举手:“我有个主意!我们可以直播拆解那辆奔奔!“
“不行。“叶辰摇头,“证据保全还没...“
“不是真拆!“肖清雪眼睛亮晶晶的,“我们可以做动画演示!就像你上次用微波炉...“
叶辰突然捂住她的嘴:“肖总,商业机密。“他在她耳边咬牙切齿地低语,“这次我们要用更狠的招。“
林萱看着两人的互动,突然笑了:“你们律所...一直这么热闹吗?“
“只是今天特别闹。“叶辰叹气,“平时肖总顶多把咖啡泼我西装上。“
“那是上周的事!“肖清雪抗议,“这周我进步了,只泼了茶!“
叶辰正要回嘴,手机突然响起。他看了一眼来电显示,挑眉道:“4S店总经理。“按下免提键,一个油腻的男声立刻充斥整个房间:
“叶律师,久仰大名啊!听说林女士去找您了?这事儿咱们可以私下解决嘛...“
“王总是吧?“叶辰打断他,“您想怎么解决?“
“这个...我们愿意全额退款,再补偿林女士一些精神损失费。“对方的语气突然压低,“只要她删掉视频,别再闹了...“
叶辰看着林萱愤怒的表情,慢悠悠地说:“王总,您知道现在删视频已经晚了吗?央视都报道了。“
电话那头沉默了几秒:“那...再加五年免费保养?“
“六年。“叶辰突然说。
“什么?“
“六年免费保养,终身保修,退一赔三。“叶辰的语气轻松得像在点菜,“否则明天我就直播用你们漏的机油炒菜——'奔奔特调地沟油'。“
电话啪地挂断了。林萱目瞪口呆:“这就...谈崩了?“
“正合我意。“叶辰微笑,“要是他们痛快答应,反而没意思了。“
肖清雪突然指着窗外:“快看!“
楼下停着一辆闪着灯的电视台采访车,几个记者正往大楼里冲。前台小妹慌慌张张跑进来:“叶律师!来了好多记者!说要找奔奔女车主!“
林萱紧张地抓住包带:“我、我还没准备好...“
“别担心。“叶辰从衣柜里拿出一顶鸭舌帽和墨镜,“肖总,带林女士从后门走。我去应付记者。“
肖清雪帮林萱伪装好,突然回头:“叶辰,你要怎么应付?“
叶辰已经打开了直播软件,露出标志性的痞笑:“当然是给他们看点劲爆的。“他晃了晃手里的车钥匙,“比如...一辆价值66万的高级漏油装置。“
当肖清雪安顿好林萱返回办公室时,叶辰的直播间已经炸了。他正用慢动作回放林萱坐在引擎盖上哭诉的视频,配上《二泉映月》的背景音乐。弹幕疯狂刷屏:
【奔奔:漏油我们是专业的】
【这波是音乐和画面双重暴击】
【叶律师求你别放了,我笑到邻居报警】
“你疯啦?“肖清雪抢过手机,“这样会激怒奔奔的!“
“就是要激怒他们。“叶辰关掉直播,“愤怒的人才会犯错。“他指了指电脑屏幕,“刚收到的消息,奔奔中国总部连夜开会,法务部正在调取我们之前三星案的资料。“
肖清雪突然福至心灵:“你是说...理查德?“
“bingo。“叶辰打了个响指,“老对手要重逢了。“
窗外,夕阳把整个城市染成橘红色。肖清雪看着叶辰被余晖勾勒出的侧脸,突然觉得这场官司会比想象中更有趣。
“叶辰,“她轻声说,“这次我们能赢吗?“
叶辰转头看她,眼神锐利如刀:“不仅能赢,我还要让奔奔哭着求我们收钱。“他晃了晃手里还在滴油的车钥匙,“毕竟,这可是他们'德意志工艺'的最佳代言人。“